近日，网经社电子商务研究中心发布了《2024年度中国出口跨境电子商务消费投诉数据与典型案例报告》，揭示了当前出口跨境电子商务行业的消费纠纷现状。报告基于“电诉宝”平台收集的数据，指出2024年该行业正在经历转型的关键期，消费投诉频繁，大多分布在在全球速卖通、Shopee和Lazada等平台。

  数据分析显示，退款问题尤为突出，其中退款难占投诉比例20%，未经协商的退款请求占13.6%。地域分布方面，广东省的消费者投诉占总投诉的56.8%，男性用户的投诉比例高达76%，远高于网购行业的中等水准。在投诉金额上，大部分集中在0至5万元的区间，反映出消费的人在跨境购物中面临较大的经济风险。

  具体到平台，全球速卖通在全年18次评级中均被标记为“不予评级”，其主要投诉集中在退款难与霸王条款。例如，肖先生因被误指侵权而遭关闭店铺，保证金被没收，投诉审核过程被批评为不透明；王先生则经历了客户未退货，却获得退款的情况；李先生则遇到了运输途中货物丢失，速卖通与物流方相互推诿责任。

  Shopee平台虽偶有好评，但仍然问题频出，如退店时保证金未退还、订单处理不当等。俞先生和黄先生在退店后仍未拿回保证金，马先生的货物在运送中被扣留，且悔销费用由他承担。

  此外，Lazada平台表现同样不佳，7次评级均为“不予评级”。投诉问题涵盖网络欺诈、货物不符、霸王条款等，黄女士的货物被恶意销毁且未获赔，郭先生因售出商品被退回为假货而遇到平台客服态度恶劣的情况。

  报告提出消费的人在选择跨境平台时应谨慎，并倡导更多了解平台规则和积极维权。而电子商务平台则需关注投诉，加强售后服务和商家监管。同时，建议有关部门完善跨境电子商务监管政策，确保消费者和商家的合法权益得以维护。返回搜狐，查看更加多