CRM全称是Customer Relationship Management，即客户关系办理。CRM体系则是企业为进步中心竞争力，使用经过信息技术专门开发的体系软件用来和谐企业与顾客间在出售、营销和服务上的交互，然后进步其办理方式，其最终目标是招引新客户、保存老客户以及将已有客户转为忠诚客户，添加商场。
CRM的首要意义便是经过对客户详细资料的深入分析，来进步客户满意程度，然后进步企业的竞争力的一种手法。
客户关系是指环绕客户生命周期产生、开展的信息归集。客户关系办理的中心是客户价值办理，经过“1对1”营销准则，满意不同价值客户的个性化需求，进步客户忠诚度和保有率，完成客户价值继续奉献，然后全面进步企业盈余才能。它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT才能归纳，是商业战略。
为企业营销服务数字化提效赋能 瑞泰信息SCRM体系上线氪得悉，随同交际媒体的异军突起，近期，瑞泰信息根据企业微信的全新产品——瑞泰SCRM体系正式上线。产品经过交际场景衔接企业与客户，助力一线出售人员树立客户资源池，树立以客户为中心、数据驱动的数字化营销服务体系。瑞泰SCRM是继瑞云决议计划易瑞云服务云之后，瑞泰信息服务产品化布局的又一拳头产品。
2021年11月10日，36氪得悉，腾讯发布2021年三季报。财报显现，腾讯CRM SaaS解决方案“腾讯企点”已服务超100万家企业。据介绍，腾讯企点供给全天候多渠道的人工智能客户服务，协助企业客户下降客服本钱。此外，腾讯企点日前还发布新一代才智客户服务，包含一个前台（衔接智能）、两个中台（数据智能和运营智能）。现在，腾讯也在SaaS范畴继续发力，整合包含腾讯企点、腾讯会议、腾讯电子签、企业微信、腾讯文档等产品矩阵。
