施行参谋，又称客户成功，在ERP范畴，决议体系能否在企业高效运营，其重要性显而易见。

　　寻求“客户榜首、极致”，是领星ERP的企业文化，遵循企业文化的领星ERP施行参谋，言行一致，力求供给优质服务，成为跨境电商客户的最佳处理计划。

　　凯鸿，是领星ERP的施行参谋。入职领星至今，他为500+跨境电商卖家成功上线了ERP体系，他交心的供给全流程管家式专业服务，得到了许多跨境卖家的认可。

　　在我的认知里，相对出售、产品、商场，咱们是客户的“管家”，是最靠近客户的存在。需求将领星ERP的价值，精准的传递给客户，保障体系正常上线。而且，在客户遇到问题时，为他供给高效、专业的处理计划，为了跨境电商的更好未来，继续发力。

　　一同，咱们是公司与客户之间强有力的粘合剂。在为客户上线产品的过程中，我都会把客户的实在运用状况，反应给产品部分，协助产品高效迭代，从而为客户供给更优质的产品和服务，并携手生长。

　　那就许多了，每一次成功协助客户公司上线领星ERP，看到体系切实地协助客户处理了问题，我都十分骄傲而且有成就感。

　　还有一件事，形象很深入，曾经有一个大卖客户跟我说，经过领星ERP，发现了许多曩昔疏忽的费用，以此能实在把控选品是不是挣钱、不挣钱的原因是什么，并剖析找到处理方法。客户立马反应，其公司内部也赶快处理了选品问题。

　　过后，客户表达了对领星的感谢，乃至说领星ERP协助他们公司赚到了更多钱。其时他的由衷感谢，真的让我信心倍增。

　　榜首是办理价值。曩昔办理层很难把控精准数据，难以辅佐决议计划。资金跟货品，是跨境电商老板最重视的要点。

　　领星能显现精准的财政数据，并清楚的解析各项数据。比方算出精准的赢利数据，假如赢利低，能从中清楚的看到哪项费用反常，等等。

　　还有存货办理视点的价值，在核算货品的本钱时，领星ERP会考虑亚马逊及本地的一切流水，细心地核算，跨境电商客户能精准的把控货品本钱。比方，某个产品赢利很高，周转很慢，经过领星ERP的数据，能把控其间的资金危险。

　　第二是人效的进步，领星ERP主动拉取数据，并以报表的方式清楚出现各项数据，客户不需求自己取数、剖析、制表，人效大幅进步，对企业办理和职工个人都有很大协助。

　　比方，关于到货、收货，在领星ERP能够直接生成单据，方便入库，主动录入良次品率、运费金额等等。一同，体系后台出现的库存等数据十分精准，供给客户主张收购量、发货量，从存货视点供给更多协助。

　　榜首阶段是，售前了解客户需求，拟定施行计划。调研其诉求的成功转化点，并拟定上线计划，并对客户的特别需求，谈论可行的处理计划。

　　第二阶段是，推进客户内部举行项目发动会，并分财政、供应链、运营等模块，对客户内部职工进行训练，以便从上至下权责清楚、清楚各个时刻点自己的职责和方针。

　　第三阶段是，体系在客户公司内部试运转，检验训练作用，将体系实在落地到客户的作业流程。由于我信任没有一个体系，能完美处理一切问题。在运转过程中，可能会出现一些从前未预料到的问题，我会逐个处理，直到体系在客户内部成功运转。

　　终究，在上线后，我会定时回访客户。训练客户公司的新职工，而且，由于领星ERP的迭代速度十分快，我也会将最新的功用赋能给客户。

　　有的，我之前有一个客户，曩昔深耕ToB范畴，没有做跨境电商的经历，在做亚马逊的时分，他的产品的退货率居高不下，却找不到原因。

　　所以，他找到我，寻求协助。由于我服务过许多亚马逊客户，因而深知其它卖家是怎么处理的：

　　谈论结合退货数据，剖析买家退货的实在原因。终究，我跟客户一同，结合领星ERP的退货数据剖析，找到了退货率高的实在原因，客户也及时优化了出售计划。

　　别的，由于这个客户之前没有触摸过电商，不知道每天应该看哪些数据剖析事务状况，所以我在这块也给了客户一些主张，协助客户建立了精细化运营的办理思路，终究得到了客户的赞赏。

　　我会活跃推进，咱们公司至上而下，都十分重视客户体会，老板之前也说过：“只要是客户的问题，都能够随时来敲办公室的门”。

　　作为施行，在客户现场的时分，我会把自己当成客户公司的一员。从客户视点，了解客户需求，为他处理。

　　举个简略的比如，领星ERP现已上线的列装备的表头设置模块，支撑客户自定义数据出现维度，是一个客户提出的。

　　虽然在我初度提出该需求时，产研评价该需求优先级不紧迫，但我由衷的以为，这个需求很契合客户的作业场景和运用习气，所以做了具体的调研，终究得到了产研对此需求高优先级的认同。在列装备上线之后，许多客户都反应该功用有用，体会很好。

　　他们脚踏实地，坚持“客户榜首、极致”的服务，继续为客户精细化运营和事务增加赋能。

　　他们神往未来，力求和领星ERP一同，在跨境SaaS赛道发力，让跨境电商更简略。

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