2022上半年，北京、上海等地疫情反复，居民出行受阻，市场环境较差，因此大众的消费活跃度降低。在这样的情况下，年货节和“618”大促在某些特定的程度上带来了消费热潮。

  在刚过去的618大促中也产生了不少消费纠纷，一些官方机构发布了关于618的消费纠纷案例，大多分布在在产品质量、快递配送、价格促销和直播带货四个方面。此外，网络上依然充斥着不少对电子商务平台的“吐槽”。

  在跨境电商领域，集中在发货和配送方面的投诉问题较多。海关的不流通、物流时间太长都影响了国内、国外消费者的购物体验。

  2022年7月13日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（2022上半年受理的全国224家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年（上）中国电子商务使用者真实的体验与投诉数据报告》。（更多详细的内容详见网经社2022年（上）中国电子商务使用者真实的体验与投诉数据报告”专题：）

  跨境电子商务定义：狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610、1210、1239等海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电子商务、跨境电子商务（B2B、B2C、C2C）以及9710、9810等海关监管代码和相关服务商。

  报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、生鲜电商、直播电商）、跨境电子商务、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及在线教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022上半年网络消费投诉数据及《二手电商十大典型投诉案例》《生鲜电商十大典型投诉案例》《直播电商十大典型投诉案例》《跨境电商十大典型投诉案例》《生活服务十大典型投诉案例》《在线旅游十大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。

  投诉量TOP10依次为：寺库、洋码头、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、识季、别样、海狐海淘、德国BA保镖商城、剁手帮；

  排在第11-21名的是：洋葱、敦煌网、羊贝比海淘、86mall、闪亮时刻海淘、乐淘、亚马逊、海淘1号、Bonpont、Wish、冰冰购。

  跨境电商典型投诉案例发布 万表网 别样海外购 考拉海购 寺库等10家平台入选

  在跨境电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及万表网、别样海外购、考拉海购、寺库、海带宝、洋码头、转运国际、熊猫生活、全球速卖通、海狐海淘。

  4月18日，辽宁省卫女士向“电诉宝”投诉称，她于2022年3月12日在寺库电子商务平台够巴黎TLS奢侈品购买Dior迪奥手拿包，然而经过一个月的等待，商家仍未发货，已超过最晚发货期限（30日）。因此，卫女士申请取消订单并要求退款。但是，订单显示退款长期处在审核中的状态，超过审批时限（五日）仍未能取消订单并退款。

  5月9日，广东省的赖女士向“电诉宝”投诉称其于3月10日在电子商务平台洋码头APP（店名：毛毛美国购）购买了一个包包，等了两个月，物流一直没更新，本来想继续等下去，但现有的包包已彻底没办法使用，急需使用的新包又一直不到。赖女士表示经济有限，不可能同时买两个包包，无奈之下选择退款寻找其他渠道重新购买。可电子商务平台洋码头APP直接拒绝退款，经过多次沟通，依然不同意。现赖女士申请维权，认为该电子商务平台已侵犯了消费者的合法权益，要求是原路退回我已支付的全部款项。

  6月7日，浙江省张女士向“电诉宝”投诉称自己于今日收到速卖通平台发来的邮件称其店铺严重违规，永久关闭店铺，并且关闭国际支付宝账号6个月，且不退还1万押金。张女士认为平台发布违规原因理由不够充分，速卖通称张女士的店铺涉嫌销售假货、严重侵犯他人知识产权或规避处罚等行为。

  张女士表示，按照平台规则，先是扣分，累积到某些特定的程度将会闭店，直接一封邮件判定严重侵权并关闭店铺不退押金是非常不合理的。且涉嫌违规的品牌平台仍然有其他链接在售卖。但是却偏偏判定张女士是严重侵权，并且不退押金，这是极其不合理的。

  【案例十】“海狐海淘”蔻驰包经“得物”鉴定为假货 回应：若经专业鉴定可假一赔三！

  国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

  》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

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