2023年，随着全球化和互联网的深入发展，跨境电子商务行业日益繁荣，为广大购买的人提供了前所未有的购物便利。然而，繁荣的背后，跨境电子商务平台各种消费纠纷问题接踵而至，退货问题、发货问题、商品质量、霸王条款、虚假促销等问题不断滋生，消费者权益受到侵犯。

  2月22日，网经社跨境电子商务台发布《2023年跨境电子商务投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

  跨境电子商务定义：狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610、1210、1239等海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电子商务、跨境电子商务（B2B、B2C、C2C）以及9710、9810等海关监管代码和相关建站、SAAS、供应链、物流、海外仓、支付、金融等服务。

  根据“电诉宝”2023年受理的中国跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：洋码头、中免日上、天猫国际、Shopee、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。（更多投诉榜详见：电诉宝）

  据“电诉宝”显示，2023年全国跨境电商用户投诉问题类型最重要的包含退款问题（41.47%）、发货问题（8.70%）、商品质量（7.36%）、网络售假（6.36%）、售后服务（6.02%）、霸王条款（5.02%）、退换货难（5.02%）、物流问题（3.68%）、退店保证金不退还（3.34%）、订单问题（1%）、客服问题（1%）、冻结商家资金（1%）、货不对板（1.67%）、虚假促销（1.67%）、恶意罚款（1.67%）、网络欺诈（3.01%）等。

  热门投诉省份上，广东省（15.72%）、浙江省（10.37%）、北京市（9.03%）位列前三，其余分别为上海市、江苏省、四川省、山东省、湖南省、福建省、内蒙古自治区、辽宁省、重庆市、湖北省、云南省、山西省、河南省、贵州省、安徽省、吉林省、江西省、河北省、甘肃省、新疆尔自治区、海南省、陕西省、黑龙江省、广西壮族自治区、青海省、天津市、海外等。

  国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

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