本报讯 （记者 罗丽） 近来，孝义市民程某在日本出行期间运用“滴滴世界版”打车时，遭受司机重复扣费，合计1620元。市交通运输归纳行政法律队城市客运分队接到12328投诉告发渠道反应后，快速呼应，发动跨境消费维权机制，在5.5小时内成功处理大众诉求，终究程某顺畅收到退款。
据悉，在接到投诉告发线索后，市交通运输归纳行政法律队城市客运分队分外的注重大众跨境出行权益保证，当即组织专人电话联络投诉人程某，细心地了解行程时刻、地址、订单信息及渠道交流记载，承认投诉现实事实（渠道多收费用未交还）。经过进一步核对，市交通运输归纳行政法律队城市客运分队第一时刻对接滴滴公司吕梁分公司负责人，活跃交流和谐处理方案，并与滴滴公司总部世界业务部门交流，核对订单流水，承认扣费反常事实。经洽谈，该渠道于24小时内为程某处理了810元退款，并经过电子邮件致歉。
“非常感谢你们，问题总算处理了！”对处理结果及法律人员的快速呼应和高效处置，程某给予诚心点赞。
用时5.5小时完结跨市、跨境投诉闭环，此次投诉处置初次将境外网约车胶葛归入当地监管快速呼应机制，经过“快速呼应、精准核实、协同联动”三步工作法，推进跨境网约车消费胶葛高效处理，为后续跨区域交通服务胶葛处理供给了样板，完成“案结事了人和”，实在保护了大众合法权益。“咱们将紧紧围绕大众诉求这一中心导向，继续强化12328工单处理质效，加强与网约车渠道企业的交流协作，逐渐优化跨境出行服务监督管理机制，为大众供给更安心、更快捷的出行环境。”市交通运输归纳行政法律队城市客运分队相关负责人说道。
