本报讯（记者万晓东）近来，北京市顾客协会经过线上问卷查询、线下安排志愿者深度体会相结合的方法，对跨境网购范畴问题打开查询，针对发现的退换货难处理等显着问题发布消费指引，提示顾客增强危险防备认识，筑牢权益防地。

  一是顾客对跨境网购方针了解短少。多个方面数据显现，近九成受访者不清楚跨境产品“仅限个人自用、不得再次出售”的规矩，存在违规转售危险；近四成受访者不知晓跨境产品或许无中文实体标签，需经过网站检查电子标签；超两成受访者疏忽“原产地规范与我国规范差异”，易因合规问题引发胶葛。

  二是渠道信息揭露发表与标识办理失范，易误导顾客挑选。部分渠道未充沛实行奉告职责，危险奉告书缺失或方位荫蔽，顾客不能清楚了解跨境购物特别规矩。一起，未以明显标识区别“跨境电子商务零售进口产品”与“非跨境产品”，易误导顾客作出过错挑选。

  三是产品信息透明度短少，隐藏消费购物危险。依据相关规矩，跨境产品应在出售页面上供给完好中文产品信息。查询发现，部分跨境产品短少中文实体标签或电子中文标签，中文信息不明晰、不详细（短少产品规范、前后描绘对立、信息未翻译或翻译不连贯等），导致顾客难以精确判别产品信息，添加购物危险。

  四是物流体会待提高，影响顾客购物满意度。部分跨境产品配送周期长达3周以上，运送中包裹揉捏、破损状况频发，且职责确定与理赔流程杂乱，直接影响购物满意度。

  五是售后服务体系不完善，加重跨境消费维权难度。大都跨境产品不支持7天无理由退货，或退货费用昂扬，遇质量上的问题难退换；近六成受访者反映与境外经营者交流困难，超对折以为因适用法令和规范不同导致维权困难；部分渠道规矩适用境外法令、消费争议处理地点在境外等状况，进一步加大了维权难度。

  针对以上问题，北京市消协发布消费指引，提示顾客“海淘”前应详查方针，要点了解买卖限值、自用准则及退换货等售后条款；优先挑选资质完全的渠道，并要点调查其“7天无理由退货”方针；购买前细心核对产品规范、成分等信息，关心中外规范差异；签收前必须开箱比对，遇问题当即摄影录像留存依据；留意保存一切买卖凭据，产生争议时可经过洽谈、投诉或司法途径处理。