今天，人民日报新媒体、人民日报才智媒体研讨院正式建议建立首个“直播电商研讨基地”，将协手淘宝、京东、拼多多、快手等途径，以及薇娅、李佳琦等主播及其组织，一起助推直播职业健康标准化展开。同日，“全国直播电商投诉途径”正式上线。

　　事实上，首部全国性直播电商标准将于下月正式履行。此刻，国内干流媒体推出专门针对直播电商的两大项目，这意味着什么？

　　“直播带货要筑牢诚信柱石”、“直播经济也是口碑经济”。今天，人民日报连发多条与“直播带货”相关的微评，在这些观念的铺垫下，人民日报建议的首个“直播电商研讨基地”和“全国直播电商投诉途径”一起露脸。有网友总结评论道，“让货主有当地能够卖货，让买主有当地维权。”

　　据了解，人民日报才智媒体研讨院直播电商研讨基地汇聚了来自各干流电商途径、主播组织等各环节的参与者，首要功能人物包含两大方面：一是，经过职业趋势研讨剖析，推进直播职业标准拟定和标准化展开；二是，展开专业培训和直播活动，发挥直播对经济的正向作用。

　　与此一起，人民日报联合多家电商途径共建的“全国直播电商投诉途径”也正式上线。

　　青睐在全国直播电商投诉途径看到，现在包含了天猫、京东、抖音、快手等首要直播电商途径。投诉首要聚集“人”和“物”。人，即环绕主播个人，是否存在与干流价值观不符的言辞或举动；而物，则是针对直播带货，主播在介绍时是否涉嫌夸张、虚伪宣扬，产品是否存在货不对板、冒充伪劣等状况。

　　值得一提是，从投诉途径界面来看，顾客不只能够详细到购买途径和主播，还能经过产品链接直接曝光商家或产品。这关于那些拿手制造“假链”诱导顾客购买和产品存在猫腻的商家来说，显然会构成一种震撼作用。

　　据人民日报介绍，顾客在该途径投诉后，途径会将投诉信息分发到所属电商组织或主播组织，并监督投诉信息的处理进展，及时将处理结果反馈给顾客。

　　从维权流程来看，与大多数的维权途径并无二致。为何“全国直播电商投诉途径”能引起广泛重视？一方面，它不同于其他综合性的维权途径，更聚集于当下热议的直播经济；另一方面，它一起有干流媒体和电商途径背书。

　　对此，有职业人士点评道，“有公信力的途径承受市民投诉是功德。”或许也将倒逼主播们提高本身专业才能，净化直播环境，引导直播经济健康良性展开。

　　美妆根本成为各直播间的常客，但也被一再曝出三无、假货问题。据燃财经报导，曾有网友爆料其在直播间内买到的某韩国品牌气垫没有防伪标签，认定为假货，以此为由请求退款却遭客服回绝。继电商后，直播电商正成为冒充化妆品众多的又一“温床”。

　　因而，当这样一个专门针对电商直播途径的投诉维权途径出现时，不可谓不是及时雨，也有美妆职业人士直呼“这一招太狠了”。

　　不过，“全国直播电商投诉途径”能否真实发挥其作用还有待调查。青睐在黑猫投诉途径上查找“直播购物”显现稀有条投诉信息，无论是2019年10月建议的投诉仍是本年3月建议的，大部分仍显现为“处理中”。其间一例显现“已完结”的事例，实践是因为“间隔商家最新回复现已30个天然日，期间用户未做进一步操作，体系已主动变更为‘已完结’状况。”青睐一起发现，该顾客于2020年4月10日建议投诉，到5月28日完毕，途径分配到商家和商家处理阅历了一段时间。

　　不难看出，维权成功的概率不只取决于顾客的依据和耐性，还包含投诉途径和商家的功率，环环相扣。而现实是，多方博弈中，因为耗时吃力，许多消费维权最终都会不了了之。而这，也将是“全国直播电商投诉途径”可能会面对的问题。

　　别的，是否但凡在直播途径中发生的消费胶葛都能在“全国直播电商投诉途径”上进行投诉；除天猫、京东、抖音等协作途径外，对在其他途径购买的产品进行维权时，是否能享受到平等的途径资源（如商家分配功率、信息反馈等），也尚未可知。

　　正如职业人士所言，直播的话术是否有夸张误导乃至欺骗性需求满足依据，尽管媒体途径能够快速反应，但详细流程怎么以及能够到达什么作用还需求进一步调查。

　　前有中国商业联合会媒体购物专业委员会拟定“首部全国性直播电商标准拟定”（《视频直播购物运营和服务根本标准》），现有人民日报建立“直播电商研讨基地”和“电商直播投诉途径”，干流组织组织、干流媒体、干流电商途径纷繁出动，直播带货职业间隔标准化还有多远？

　　尽管“首部直播标准”行将施行，但据青睐此前的报导，因为该标准尚不具有强制性，且还有许多问题待解，所以各方对该标准观点纷歧（详见《施行在即，首部直播电商标准怎么履行？》）。

　　一起，尽管各范畴的干流企业联合出手，以期助力直播电商职业健康展开，一些头部主播在直播间也已变得益发慎重。但在上述人士看来，“电商直播真实标准化还有一段路要走，估量未来六个月都很难真实的标准。”