本年央视3·15“世界顾客权益日”晚会的主题是“提振消费，从心开端”，此外，国内闻名网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”发起了第十届“新消费 新维权 新职责”3·15主题活动，用户进行网络消费胶葛维权的热情高涨。

　　4月6日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布《2021年3月电子商务用户体会与投诉监测陈述》（陈述下载：），该陈述依据“电诉宝”（2021年3月受理的海量用户消费胶葛事例大数据制成。

　　陈述触及了归纳零售电商（首要会集在直播电商、二手电商、社交电商、母婴电商）、日子服务电商（首要会集于在线旅行、在线教育）等范畴。陈述发布了《2021年3月全国电商投诉榜》、3月消费投诉数据及20家电商典型事例。

　　据“电诉宝”显现，3月份共受理全国48家零售电商渠道的投诉，依据投诉量进行排行：

　　投诉量TOP10的渠道依次为：拼多多、淘宝、京东、天猫、海豚家、微拍堂、闲鱼、唯品会、抖音、微店；

　　排在11-20名的依次为：当当、橙心优选、熊猫日子、途虎养车、小红书、蘑菇街、海狐海淘、寺库、有赞、洋码头；

　　排在21-30名的依次为：转转、杂志云、苏宁易购、三星网上商城、杂志猫、i百联、店宝宝、Feelunique、异样、一品威客；

　　排在31名以外的依次为：微盟、红布林、达令家、丝芙兰、易车惠买车、酒仙网、小米商城、德国w家、纯购日子、百盛商城、快手、金鹰购、德国BA警卫商城、找靓机、山姆会员商铺、国美、考拉海购、全球速卖通。

　　依据3月份受理的全国48家零售电商渠道实在海量用户投诉事例大数据，“电诉宝”发表了3月归纳零售电商渠道（首要会集在直播电商、二手电商、社交电商、母婴电商）十大典型事例。

　　3月7日，“电诉宝”接到江苏省的王女士投诉称自己于2021年1月14日在小日子上39元购买了海豚家的plus会员，其时许诺的是每个天然月能够从16个权益任选一个兑换，可重复收取，在购买下载了海豚家APP进行兑换后，只收取了两个月海豚家私行更改规矩，收取过的权益不能再收取。王女士表明16个里边只需两三个是自己想要的，假如不是宣扬可重复收取自己是不会购买的，要求客服康复权益时客服说不或许。要求退款时又说要扣30块钱，只给退9块钱。王女士以为海豚家APP存在虚伪宣扬，诱导消费，王女士表明自己的诉求是海豚家康复剩余的10个月的会员权益，或许退全款。

　　【事例二】“寺库”许诺GUCCI背包30天发货 用户苦等30天变60天一拖再拖

　　2021年3月15日，“电诉宝”接到北京市的张先生投诉称自己于2021年2月13日在寺库网APP自营店购买GUCCI品牌女士背包，其时购买的时分，购买产品页面显现30天内发货，后边咨询客服也是说下单付款之后30天内发货，现在现已超越30天，寺库网迟迟未发货，现在敦促客服说要60天发货。张先生表明的诉求是寺库网赶快发货，依照约好日期赶快发货，并补偿等候形成的丢失。对此，“寺库”发来反应称：现已电联顾客奉告会一向跟进发货，后期短信奉告，顾客认可。

　　【事例三】“微拍堂”商家投诉客服暗示虚伪买卖 线日，广东省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己是微拍堂入驻商家，实名告发微拍堂渠道强制要求商家进行虚伪买卖，刷单进步店肆等级。微拍堂官方客服用企业微信联络商家，以奖赏流量为名，要求短时间内完结30万的出售额，和当天完结2万的出售额。商家完结困难，微拍堂小二明示能够进行虚伪买卖，把线下的订单转移到线上做成假订单，而且要求操控退货份额。30万的出售额，渠道能够从中抽取6%的服务费18000元，只需商家准时按量完结上交这笔服务费，渠道能够“手动”帮店肆晋级，“流量资源歪斜”。但是所谓的奖赏是商家用机器人刷假粉丝，形成店肆涨粉的假象。

　　对此，“微拍堂”向“电诉宝”反应称星火方案为渠道推出的商家流量扶持方案，针对不同阶段的商家，推出不同的扶持。因新商家无渠道粉丝根底，主张针对线下客户线上买卖，可添加线上店肆买卖归纳数据，提高店肆等级然后添加店肆曝光。为营建杰出的渠道环境，若核实非实在客户的刷单，虚伪买卖等违规行为，渠道则会依照规矩严肃处理。

　　2021年3月19日，北京市的孙女士向“电诉宝”投诉称自己于近期在红布林渠道寄售二手搁置产品，产品售出后钱款提现时，渠道霸王条款要求在微信认证商户，不然不能提现。孙女士以为首要我已进行银行卡、付出宝实名认证，为何逼迫我微信商户认证？而且自己不是商户，作业性质不允许我商户认证，我在闲鱼等渠道转让搁置也无此要求。

　　孙女士进一步表明，商户认证时让我勾选“已从事电商运营满六个月，且期间累计营业额超20万”这与现实不符且涉嫌走漏个人隐私；红布林一再着重假如买家通过微信付出，卖家不进行商户认证无法提现，那么为何不在我寄售产品前明示此条款，而是在产品售出后提现环节实名认证后才被奉告有必要商户认证不然无法表现。

　　孙女士以为自己作为红布林渠道卖家，应有权力挑选提现方法且有权在寄售产品前被清晰奉告该条款，而不是产品售出后提现环节才奉告，致使我现在无法表现也不能召回产品。而且自己寄售产品两件已被售出，我多次要求查询买家付款方法，假如不是微信付出我可否不必进行商户认证，均被红布林以主动回复“微信渠道要求”为由搪塞，不明白为何逼迫用户进行时商户认证，孙女士表明无法了解渠道的行为。

　　对此，“红布林”渠道反应称这个是微信对各渠道付出监管的要求，微信要求当顾客微信付出买卖发生在渠道类型的商家时，这部分资金都会被微信维护，只能用来提现到卖家预留的银行卡号中，且依据咱们的渠道性质微信仅支撑注册个人卖家商户号，所以签约时就会展现您看到的这个案牍，您正常赞同就能够。当然您也不必忧虑，咱们和微信多次确认过，不论是否超越20万都不会发生额定的收费，也不会对您的信誉发生任何影响

　　2021年3月11日，安徽省的丁先生向“电诉宝”投诉称自己在2020年4月有一笔货款至今未能提现，咱们公司多次在微店渠道后台操作提现，显现已提现失利。2021年3月，咱们三次向该渠道客服反映此问题，客服说是咱们的开户行或许有问题（客服说开户行称号或许对不上），并按客服辅导，将绑定的银行账号解绑后再从头绑缚。再次提现，后台显现资金提现成功，但几日后又回来微店；第2次，客服说要二个作业日后资金才能到账，通过几回操作，依然无法到账；最终一次反应定见时，客服声称自己也不是很清楚。

　　2021年3月9日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月19日在小红书渠道上购买蒂佳婷蓝色强化保湿面膜呈现刺痛过敏，长沉默问题，一向有用这款面膜，从未呈现过以上证况，严峻证明这款面膜涉嫌假货，找客服处理，说让我退货。在1月25日寄出的快递，显现1月27号已签收，说一个作业日会给我处理退款，然后说没有收到退件，这边也联络并和快递核实，此件库房是现已收到了。

　　【事例八】“斑马会员”V1级用户14万收益未提现 账户莫名接私家短信被永久封停

　　2021年3月16日，重庆市的周先生向“电诉宝”投诉称自己是斑马会员渠道V1会员，依据该渠道收益规矩，自己累积在该渠道正常购买1636个康巴赫四代不粘锅、一份五粮液双积分产品及一份亚麻籽油等积分产品，累积奖赏和出售收益合计169040.58元，其间24905.94依据渠道规矩兑换成G币用于购买康巴赫四代不粘锅，账户内尚有144134.64元未结算发放。

　　2021年3月1日，“电诉宝”接到广东省黄小姐投诉称自己的公司于2020年10月28日向广州微盟年代信息技术有限公司购买微盟小程序商城软件及年服务费18480元，广州微盟年代信息技术有限公司声称商城功用强大能够满意公司所需，但付款成功后因商城功用问题迟迟未能建立完结交给我司运用（商城建立两个多月都无法交给公司正常运用），多次呈现问题，公司运营方案无法施行，形成公司重大丢失，因商城问题多多公司已停止运用，现要求广州微盟年代信息技术有限公司退回余下8个月的服务费12320元。

　　3月17日，“电诉宝”接到福建省的郑先生投诉称自己是洋码头入驻店肆，2021年1月29日出售的Chanel香水被投诉，郑先生表明自己发货香水批号5601，客户收到批号是3101，然后自己向洋码头在线管家解说清楚，产品或许被调包，跟洋码头管家现已解说很清楚，客户要求加微信私聊处理。郑先生表明自己是卖正品货，当然不乐意给客户退货退款。成果洋码头渠道以售假方式给我罚款账户39748.32元，店肆清退处理，郑先生表明这种状况没办法接受，遂向电诉宝投诉。